Vacante pública · Empleos Panamá
RECEPCIONISTA BILINGÜE
Bristol
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La oportunidad
Atención directa a huéspedes durante su ingreso, estadía y salida, incluyendo check-in, check-out, asignación de habitaciones, caja, información, solicitudes y reclamos.
Encargado de la experiencia del huésped durante su estadía. Es el contacto directo y personal con los huéspedes para atender su ingreso, estadía, salida, requerimientos y reclamos, procurando su satisfacción bajo los estándares de calidad y servicio establecidos.
Responsabilidades
- Mantener una postura y comportamiento adecuado en el área.
- Cumplir los estándares de servicio.
- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes del Hotel.
- Asesorar al huésped en lugares de interés.
- Realizar el Check In de los huéspedes y todo el proceso que implica el registro de huéspedes.
- Realizar el Check Out de los huéspedes y todo el proceso que implica el cierre de cuentas.
- Brindar toda la información que el huésped requiera y ofrecer los diferentes servicios del Hotel.
- Recepcionar pedidos y solicitudes de huéspedes y hacer seguimiento de las mismas.
- Asignar habitaciones según los requerimientos del cliente y la tarifa pactada.
- Realizar funciones de caja: cuadre de caja, reembolsos de caja y sobres de remisión de fondos.
- Dar información del hotel a los clientes sobre tarifas, promociones, tipos y disponibilidad de habitaciones.
- Recibir y dar seguimiento a las quejas de huéspedes y coordinar con las áreas involucradas.
- Revisar los correos electrónicos y la información recibida.
- Reportar y registrar todas las incidencias del turno y hacer los relevos correspondientes entre turnos.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares.
- Garantizar un manejo transparente y justo de la información.
- Asegurar una excelente experiencia de los huéspedes durante su estadía en hotel.
- Cumplir con las directrices del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo y las normas locales.
Requisitos
- Técnico o Profesional en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera, Administración o carreras afines.
- Manejo de Opera.
- Manejo de un tercer idioma a nivel intermedio.
- Conocimiento de facturación.
- Cultura general.
- Nivel de Inglés avanzado.
- Nivel Office intermedio.
- Comunicación eficaz, generación de resultados, inteligencia emocional, adaptabilidad, colaboración y perspectiva global.
- Atención al detalle, planificación y organización.
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